POLÍTICA INTERNACIONAL DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CAMBIOS

 

En golmontepinar queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios explica las condiciones aplicables a las compras realizadas en nuestra tienda.

Esta política se aplica a los clientes internacionales, sin perjuicio de los derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país, estado, provincia o región. Cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor derechos más favorables que los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos legales.

1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Ofrecemos una política comercial de devolución de 15 días desde la fecha en que el cliente, o una persona autorizada por este, reciba el pedido, salvo que se indique expresamente lo contrario para determinados productos o mercados.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de dicho plazo.

Esta política comercial no limita ni excluye cualquier derecho legal de desistimiento, cancelación, devolución, reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso que pueda corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.

2. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR

En determinados países o regiones, los consumidores pueden disponer por ley de un plazo mínimo para cancelar una compra realizada a distancia sin necesidad de indicar un motivo.

Por ejemplo, los consumidores de determinados países del Espacio Económico Europeo pueden disponer, con carácter general y sujeto a las excepciones legales aplicables, de un derecho de desistimiento de 14 días en determinadas compras realizadas online o a distancia.

Nada de lo establecido en esta política pretende limitar, excluir o sustituir los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

3. CONDICIONES GENERALES PARA LAS DEVOLUCIONES

Salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa o que el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme con lo contratado, para que una devolución sea aceptada el artículo deberá:

• Estar en condiciones adecuadas para su devolución.

• Incluir, cuando sea razonablemente aplicable, sus accesorios, componentes, etiquetas, instrucciones y documentación original.

• No presentar daños causados por un uso indebido, manipulación incorrecta o causas ajenas a nuestra responsabilidad.

• Devolverse siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.

El embalaje original podrá ser necesario cuando sea razonablemente necesario para proteger el producto durante el transporte, pero la existencia de derechos legales obligatorios del consumidor prevalecerá cuando corresponda.

4. PRODUCTOS QUE PUEDEN ESTAR EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DEVOLUCIÓN

Dependiendo de la legislación aplicable y de la naturaleza del producto, determinados artículos pueden no ser elegibles para devolución por cambio de opinión.

Entre ellos pueden incluirse, cuando la ley lo permita:

• Productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente.

• Productos perecederos o con una vida útil limitada.

• Productos sellados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para devolución una vez desprecintados.

• Tarjetas regalo o productos equivalentes.

• Software, contenido digital u otros productos descargables cuando la legislación aplicable permita la pérdida del derecho de desistimiento tras el inicio de la ejecución o descarga y se hayan cumplido los requisitos legales necesarios.

• Otros productos expresamente excluidos por la legislación aplicable.

Estas exclusiones no afectarán a los derechos que el cliente pueda tener en caso de que el producto sea defectuoso, incorrecto, no conforme con lo contratado o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

Correo electrónico: golmontepinar@gmail.com

Por favor, incluye:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Descripción del problema.

• Fotografías o vídeos cuando sean razonablemente necesarios para evaluar la incidencia.

Evaluaremos el caso y, cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, podremos ofrecer reparación, sustitución, envío de las piezas necesarias, reducción del precio, reembolso u otra solución legalmente procedente.

Cuando la legislación aplicable establezca que los gastos derivados de un producto defectuoso, incorrecto o no conforme deben ser asumidos por el vendedor, dichos derechos no quedarán limitados por esta política.

6. ARTÍCULOS EN OFERTA, DESCUENTOS Y PROMOCIONES

Los artículos adquiridos con descuento, durante promociones o en rebajas estarán sujetos a esta política y a los derechos legales obligatorios aplicables.

Cuando la legislación lo permita, determinados productos identificados claramente como venta final o no retornables podrán estar excluidos de la devolución por cambio de opinión.

Sin embargo, ningún descuento, promoción, oferta o condición de venta final limitará los derechos obligatorios del consumidor respecto de productos defectuosos, incorrectos o no conformes con el contrato.

7. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, escríbenos a:

golmontepinar@gmail.com

Incluye, si es posible:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.

• Producto o productos que deseas devolver.

• Motivo de la devolución, cuando corresponda.

No envíes un producto de vuelta sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución, salvo que la legislación aplicable te otorgue expresamente otro derecho o procedimiento.

8. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN

Salvo que te proporcionemos una dirección distinta o una etiqueta de devolución, los productos deberán enviarse a:

Av. Mare de Déu de Bellvitge 212
08907 L'Hospitalet de Llobregat, Barcelona
España

La dirección de devolución podrá variar en función del producto, proveedor, país de origen del envío o procedimiento de devolución. En caso de recibir instrucciones específicas para tu pedido, prevalecerán dichas instrucciones.

9. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Salvo que se indique lo contrario, los gastos directos de devolución por cambio de opinión podrán correr a cargo del cliente cuando la legislación aplicable lo permita y siempre que dicha responsabilidad haya sido comunicada correctamente antes de la compra.

Los gastos de devolución podrán ser asumidos por nosotros cuando:

• El producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme y la legislación aplicable así lo requiera.

• Hayamos enviado un artículo diferente al solicitado.

• Hayamos aceptado expresamente asumir dichos gastos.

• La legislación aplicable establezca que dichos costes deben ser asumidos por nosotros.

Los gastos originales de envío, impuestos, aranceles u otros importes se reembolsarán cuando así lo exija la legislación aplicable o cuando se indique expresamente en las condiciones de la compra.

10. REEMBOLSOS

Una vez recibida la devolución, o una vez que se haya proporcionado prueba suficiente del envío de la devolución cuando la legislación aplicable así lo contemple, inspeccionaremos el producto y procesaremos la solicitud correspondiente.

Cuando proceda un reembolso, este se realizará al método de pago original utilizado para la compra, salvo que la legislación aplicable permita o el cliente acepte expresamente otro método.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria, el proveedor de pagos, el método de pago y el país del cliente.

Cuando exista un plazo legal obligatorio para efectuar el reembolso, cumpliremos con dicho plazo.

11. REEMBOLSOS PARCIALES Y DEDUCCIONES

Cuando la legislación aplicable lo permita, podrá realizarse una deducción o un reembolso parcial si el valor del producto se ha reducido como consecuencia de una manipulación que exceda de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

No se realizarán deducciones que estén prohibidas por la legislación aplicable.

Los daños derivados de un defecto de fabricación, error de envío o incumplimiento por nuestra parte no se considerarán motivo para reducir indebidamente un reembolso.

12. CAMBIOS

Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto.

Si deseas cambiar un artículo por otro, ponte en contacto con nosotros antes de enviar el producto.

En función del país, del producto y de la disponibilidad, podremos ofrecer:

• Cambio por el mismo producto.

• Cambio por otra talla, variante o modelo.

• Reembolso para realizar un nuevo pedido.

• Otra solución acordada con el cliente.

Los derechos legales aplicables en caso de productos defectuosos o no conformes no quedan limitados por esta sección.

13. REGALOS

Si el producto fue comprado como regalo y enviado directamente al destinatario, podremos ofrecer, cuando corresponda y conforme a la legislación aplicable, un crédito, vale o reembolso de acuerdo con las circunstancias del pedido.

Si el pedido fue adquirido por otra persona y posteriormente entregado como regalo, el reembolso podrá realizarse al método de pago original utilizado en la compra, salvo que la legislación aplicable o las circunstancias del caso requieran otra solución.

14. ENVÍOS INTERNACIONALES, ADUANAS E IMPUESTOS

En las devoluciones internacionales, el cliente deberá seguir las instrucciones de envío y documentación que proporcionemos.

Dependiendo del país, una devolución internacional puede estar sujeta a requisitos aduaneros, impuestos, aranceles o costes de transporte.

Cuando la legislación aplicable permita que dichos costes sean asumidos por el cliente, esta circunstancia se comunicará de forma clara antes de la compra o durante el proceso de devolución.

Nada de lo establecido en esta sección limitará los derechos obligatorios del consumidor cuando la legislación aplicable establezca una responsabilidad distinta.

15. PAÍSES Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Vendemos a clientes de distintos países y regiones. Las leyes de protección al consumidor pueden variar según el lugar de residencia habitual del cliente, el lugar de entrega y otras circunstancias legalmente relevantes.

Esta política debe interpretarse de forma compatible con las normas imperativas de protección del consumidor aplicables a cada compra.

Cuando una disposición de esta política sea incompatible con una norma obligatoria aplicable al consumidor, prevalecerá dicha norma obligatoria y el resto de la política continuará aplicándose en la medida permitida por la ley.

16. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con una devolución, cambio o reembolso, puedes contactar con nosotros en:

Correo electrónico: golmontepinar@gmail.com