POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

 

Gracias por comprar en golmontepinar.  A continuación encontrarás toda la información sobre la preparación, envío y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda.

Esta política se aplica a los pedidos enviados internacionalmente, sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país o región.

1. DESTINOS DE ENVÍO

Realizamos envíos internacionales a los países y territorios disponibles durante el proceso de compra.

Aunque trabajamos para ofrecer envíos a la mayor cantidad posible de destinos, algunos países, regiones, códigos postales, islas, apartados postales o zonas remotas pueden estar excluidos o tener condiciones especiales de envío.

Las opciones de envío disponibles para cada pedido se mostrarán durante el proceso de compra, cuando corresponda.

2. TIEMPO DE PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Una vez confirmado el pago, los pedidos requieren un tiempo de preparación de hasta 3 días laborables.

Durante este periodo, el pedido puede ser procesado, preparado, empaquetado y entregado al transportista correspondiente.

Los días laborables no incluyen, salvo que se indique expresamente lo contrario, sábados, domingos ni festivos.

En periodos de alta demanda, promociones, rebajas, campañas especiales o circunstancias excepcionales, el tiempo de preparación puede ser superior. En caso de que se produzca un retraso significativo, procuraremos informar al cliente cuando sea razonablemente posible.

3. TIEMPO DE ENVÍO Y ENTREGA

Una vez preparado y enviado el pedido, el tiempo estimado de transporte es de hasta 9 días laborables.

Por tanto, el plazo estimado total desde la confirmación del pedido hasta la entrega puede ser de aproximadamente:

Entre 3 y 12 días laborables.

Este plazo se compone de:

• Preparación del pedido: hasta 3 días laborables.

• Transporte y entrega: hasta 9 días laborables.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar según el país de destino, la ubicación del cliente, el transportista, las condiciones logísticas y otros factores externos.

Cuando la legislación aplicable exija el cumplimiento de un plazo específico o el cliente tenga derechos adicionales en caso de retraso, dichos derechos prevalecerán sobre esta política.

4. ENVÍOS INTERNACIONALES

Realizamos envíos a distintos países y regiones del mundo.

Los plazos de entrega internacionales pueden verse afectados por factores como:

• Procesos aduaneros.

• Inspecciones de importación.

• Festivos locales.

• Condiciones meteorológicas.

• Retrasos del transportista.

• Alta demanda logística.

• Zonas remotas o de difícil acceso.

• Información de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

• Circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control.

Por estos motivos, los plazos de entrega indicados son estimados y no constituyen una garantía absoluta de llegada en una fecha concreta, salvo que se haya acordado expresamente una fecha de entrega específica o la legislación aplicable establezca lo contrario.

5. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de que el cliente finalice y pague su pedido.

El coste del envío puede variar en función de factores como:

• País o región de destino.

• Peso y dimensiones del pedido.

• Tipo de envío seleccionado.

• Transportista disponible.

• Promociones o condiciones especiales aplicables.

El cliente deberá revisar el importe total del pedido antes de completar la compra.

6. ADUANAS, IMPUESTOS Y ARANCELES

En determinados destinos internacionales, el pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles, tasas de importación, gastos de gestión aduanera u otros cargos impuestos por las autoridades del país de destino.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, dichos importes podrán ser responsabilidad del cliente y no estarán incluidos necesariamente en el precio del producto ni en los gastos de envío.

El cliente es responsable de comprobar, cuando corresponda, las normas y requisitos de importación aplicables en su país.

No somos responsables de retrasos ocasionados exclusivamente por procedimientos aduaneros o autoridades gubernamentales, sin perjuicio de los derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.

7. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el método de envío incluya seguimiento, el cliente podrá recibir un número de seguimiento o información equivalente una vez que el pedido haya sido procesado y enviado.

La disponibilidad del seguimiento puede variar según el país, el transportista y el método de envío utilizado.

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de correo electrónico válida para recibir las comunicaciones relacionadas con su pedido.

8. DIRECCIÓN DE ENVÍO

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada al realizar el pedido.

Por favor, revisa cuidadosamente los siguientes datos antes de finalizar la compra:

• Nombre completo.

• Dirección.

• Número de vivienda o apartamento, si corresponde.

• Ciudad.

• Código postal.

• País o región.

• Número de teléfono, cuando sea necesario para la entrega.

No nos responsabilizamos de retrasos o problemas de entrega causados por información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, sin perjuicio de los derechos obligatorios establecidos por la legislación aplicable.

Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Intentaremos modificar la información antes del envío, aunque no podemos garantizar que sea posible una vez iniciado el proceso logístico.

9. PEDIDOS PERDIDOS, DAÑADOS O NO RECIBIDOS

Si recibes un producto dañado o detectas un problema con tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, te recomendamos:

1. Comprobar la dirección proporcionada durante la compra.

2. Consultar con familiares, vecinos o personas autorizadas para recibir el pedido.

3. Revisar la información de seguimiento.

4. Contactar con el transportista, cuando corresponda.

5. Contactar con nosotros para que podamos revisar el caso.

Los derechos del consumidor respecto a pedidos no entregados, dañados, incorrectos o no conformes con el contrato no quedan limitados por esta política.

Cuando la legislación aplicable establezca que el vendedor es responsable del producto hasta que este sea recibido por el consumidor, cumpliremos con las obligaciones legales correspondientes. En la UE, por ejemplo, el comerciante es generalmente responsable de los daños producidos durante el transporte realizado mediante un transportista contratado por él.

10. RETRASOS EN LA ENTREGA

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos estimados, ocasionalmente pueden producirse retrasos.

Si un pedido no puede entregarse dentro del plazo acordado o dentro del plazo legal aplicable, el cliente podrá disponer de los derechos previstos por la legislación correspondiente.

Cuando sea necesario, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar información sobre el estado del pedido.

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos obligatorios del consumidor en caso de retraso significativo, incumplimiento de la entrega o imposibilidad de entrega. En España y la UE, si no se ha acordado otro plazo, la entrega debe realizarse, con carácter general, en un máximo de 30 días naturales; si se acuerda un plazo específico, ese plazo debe respetarse conforme a las normas aplicables.

11. PEDIDOS DEVUELTOS AL REMITENTE

Un pedido puede ser devuelto al remitente por motivos como:

• Dirección incorrecta o incompleta.

• Imposibilidad de realizar la entrega.

• Falta de recogida del pedido cuando se haya intentado la entrega o se haya puesto a disposición del destinatario.

• Rechazo injustificado del paquete.

• Incumplimiento de los requisitos necesarios para la importación cuando estos sean responsabilidad del destinatario.

Si un pedido es devuelto al remitente, nos pondremos en contacto con el cliente cuando sea posible para valorar las opciones disponibles, que podrán incluir un nuevo envío o un reembolso, según las circunstancias del caso y la legislación aplicable.

Los gastos adicionales derivados de un nuevo envío podrán ser responsabilidad del cliente cuando la devolución sea consecuencia de información incorrecta proporcionada por este o de otras circunstancias imputables al cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita.

12. CAMBIOS EN EL TRANSPORTISTA O MÉTODO DE ENVÍO

Para garantizar la correcta entrega del pedido, podremos utilizar diferentes transportistas o métodos de envío según el país de destino, la disponibilidad y las condiciones logísticas.

Esto no afectará a los derechos obligatorios del cliente ni a las condiciones esenciales del pedido.

13. FUERZA MAYOR Y CIRCUNSTANCIAS EXTRAORDINARIAS

Los plazos de preparación y entrega pueden verse afectados por circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otras:

• Desastres naturales.

• Conflictos o situaciones de emergencia.

• Huelgas o interrupciones generalizadas del transporte.

• Problemas graves en redes logísticas.

• Restricciones gubernamentales.

• Interrupciones aduaneras extraordinarias.

• Fenómenos meteorológicos graves.

En estas situaciones, informaremos al cliente cuando sea razonablemente posible y buscaremos una solución adecuada conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.

14. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Esta política establece nuestros procedimientos y plazos comerciales de preparación y envío, pero no pretende limitar ningún derecho obligatorio reconocido al consumidor por la legislación aplicable.

Si una disposición de esta política fuera incompatible con una norma obligatoria de protección del consumidor, prevalecerá dicha norma en la medida correspondiente.

15. CONTACTO

Si tienes cualquier pregunta sobre tu pedido, envío o entrega, puedes contactar con nosotros en:

Correo electrónico: golmontepinar@gmail.com

Dirección de contacto:
Av. Mare de Déu de Bellvitge 212
08907 L'Hospitalet de Llobregat
Barcelona, España

Titular de la tienda: golmontepinar

Sitio web: www.golmontepinar.com